お客様インタビュー

なごみ:お客様インタビュー内田様

開業当初から現在まで9年間、マッサージ整体院なごみをご利用の東京都練馬区で不動産会社を経営されている内田新也様に、詳しく話をお聞きしました。

内田様について教えてください。

東京都練馬区の西武池袋線 練馬駅から徒歩2分の場所で不動産会社を経営しています。住宅などの不動産販売から賃貸物件の管理などを扱っています。
住まいは会社から車で20分くらいの所に住んでいます。なごみさんは会社から近いので、仕事の空き時間に行くことが多いです。

いつから、なごみをご利用ですか?

内田:オープンのときからズーッと利用しています。

伊澤:9年ぐらいです。

内田:もう9年になる?早いな。

通い始めたきっかけを教えてください

私は、すごい肩こりなんです。首こりから肩こり。仕事は車で現場を視察したり、人と会ったりと6割ぐらいは外回りです。
社に帰ると打ち合わせや資料の確認、パソコン作業などデスクワークがあります。 いつもパソコンをしていると、目から来て、固まって、ああもうダメだ。となるとマッサージに行きます。
そんな生活をしています。それである時、近所に新しくできたなごみさんに行ってみたわけです。

はじめての印象はどうでしたか?

あの時は江古田店でした。まだ伊澤さんが1人でやってました。
はじめてやってもらったときは、うまいと思いました。その道何十年のベテランに比べたら、そこそこだろうと、余り大きな期待はしていなかったのですが、意外に上手だったと記憶しています。

よくお受けになるコースを教えてください。

伊澤:全身コースで指圧整体のコース受けてもらってましたね。最近、頭のコースが出来てからは頭を受けてもらって、ヘッドと指圧整体をしています。

院長の伊澤さん以外のスタッフの施術を受けたことありますか?

あります、何回か。技術的には結構みんな上手です。 よそは院長とスタッフの技術の差を感じることがあります。前よかったなと思う人の処にパッと行って、他の人に当たったときにちょっとがっかりして帰るみたいなこと結構あります。なごみでは、それは少ないですね。

伊澤:スタッフには、国家資格を持つ私が充分教育をしてからお客様を受け持たせています。

なごみさんのよいところを3つ上げるとしたら、どんなところ?

まずは、技術です。上手ですし、強くやってもらえるところです。
二つ目は、清潔感、店内は清潔だし、雰囲気がよい。その上、気持ち良い対応もしてもらえるので、いつも気持ちよく帰れます。
三つ目は、予約システムです。なごみは予約システムが便利です。無駄な電話とかしなくて済む。

それぞれをもう少し詳しく聞かせてください

まずは…
技術については、強さを加減できるところがすごく気に入っています。優しくも、強くもできるところ。強さが合わないと、ストレスになるときがあります。強さの加減ができないお店に行ってしまったときは、僕は、半分ぐらいは、もうここ(ひじ)でやってくれって言う。でも慣れてないから上手じゃない、結局そういうときはストレスがたまって帰るって感じです。
なごみの女性スタッフのときも「強くして」と言ったら、伊澤さんより強いぐらいまでやってくれた。

伊澤:社長ぐらいの堅さだと、圧す場所によっては強さが足りないっていうこともありますね。いくらでも強くやるというのは難しいですが、私は体重の7~8割ぐらいの圧をかけられます。
はじめは力加減が難しいのですが、体重の掛け方を何度も練習します。体重が軽いスタッフは、背中に重しを入れたリュックを背負って施術することもあります。あれ、初めは指が痛いんです。泣きながら練習する子もいますね。
私が施術方法や力加減を教えていますので、誰が施術しても大きな違いはありません。

内田:お店については、入ってみると分かりますが、店がすごくきれいです。雰囲気もよく、どこも清潔です。あと、最後のお茶がとてもおいしいです。それから、お店に行って予約が取れなかったとき、入浴剤をもらったことがあります。気遣いがうれしいですね。

伊澤:おいしいお茶をあっちこっち3日ぐらい探して歩き回りました。

予約システムについて教えてください

なごみは予約システムがすごい。気を遣わないで取りやすいシステムです。パソコンからの24時間オンライン予約が便利です。予約がすごく取りやすいですね。 何時に誰が空いているかが一目瞭然で分かります。パソコン苦手な私でも、すぐに予約が取れる。すごく簡単なシステムだね、あれ。
例えば、やってほしいと思ったときに、他の人しかいなくて、「じゃあ、いいです」って断るのも断りづらいじゃないですか、電話しなくても全部分かるから気まずくなくていいね。

スタッフの対応はどうですか。施術中だけでなく、電話応対や、来店時など

すごい気の利いた対応をしますね。まるでレストランのような対応をされます。それには驚きます。

伊澤:実は、表参道に僕がよく行くレストランがあります。うちのスタッフが入ってはじめの誕生日には必ず連れて行きます。そこはサービスがすごくいい。もちろん食事もおいしいですけど、スタッフの皆さんが感動的なサービスをしてくれます。 接客は、あのレストランの凄いところを目指したいと教え、日々共有しています。そのため、お客様に気遣いができるのだと思っています。

これからなごみさんを利用しようかなと思っている方に何かメッセージはありますか

必ず気持ちよくなって帰れるから、だまされたと思って来たら絶対間違いないですよ。肩こりも治って気分もよくなる。

伊澤さんは、どうやったら他店よりも、ちょっとでもいい雰囲気が出せるかを常に考えてます。
お茶ひとつ取っても、3日も掛けて探し回る。
サービス精神が旺盛なんですねたぶん。 施術以外の部分でも気遣いができるお店だと思います。

最後になごみさんに今後期待することは?

3店目を表参道に出店されたと聞きました。
伊澤さんは経営者としても忙しいでしょうから、体に気をつけてやり過ぎず、かといって手を抜かず、頑張ってほしいですね。
それと、施術も続けてほしいですね。

大変よいお話がお聞きできました。ありがとうございました。


※不動産会社経営 内田様
※ 取材日時 2012年7月
※ 取材制作:ソフトプランニング
※ 本文中の情報はいずれも取材時のものです。

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